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Une formation en ligne et en réseau spécialement conçue pour les professionnels du tourisme, qui vous donnera toutes les clés pour offrir un accueil hors pair à vos clientèles internationales.
Cette formation se déroule en ligne et en réseau, via un accès à une plateforme digitale ludique et accessible depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette, 24h/24, du 4 mars au 28 juin 2019.
Vous pouvez vous former facilement… sans quitter votre établissement ! (pas de frais de déplacement, d’hébergement ou de restauration), et pendant des créneaux que vous choisissez selon vos disponibilités et vos contraintes.
Des contenus métiers, des supports vidéo et des PDF à télécharger, et une validation des compétences par le biais de quiz.
Des challenges sur la plateforme, entre vos équipes, ou avec les apprenants des autres organismes inscrits.
La saison 3 propose 6 modules de formation sur les clientèles européennes, pour tout connaître des attentes des Allemands, Belges, Britanniques, Néerlandais, Italiens et Espagnols avec des contenus actualisés fin 2018.
Nouveauté ! Un module dédié à l’excellence de service, qui s’adresse à tous ceux qui interviennent dans la relation client.
Vous apprendrez comment réussir le 1er contact, puis adapter son accueil aux différents stades de la relation ? Comment faire de la qualité de l’accueil et du service le support de la promesse de votre marque territoriale ? Comment évaluer votre relation client pour la faire évoluer ? Passer à l’excellence de service, c’est assurer au client de vivre une expérience qu’il n’oubliera jamais. Inscrivez-vos équipes pour que la qualité de votre accueil devienne une expérience unique au service de la satisfaction de vos visiteurs.
En bonus, 3 webinars pour approfondir et échanger sur :
- les démarches de développement durable,
- les clés d’un parcours client réussi,
- l’aménagement de ses espaces d’accueil.
INSCRIPTION POSSIBLE DÈS MAINTENANT !
Le plus : une initiative unique pour permettre à tous de monter en compétence sur la qualité de l’accueil et adapter ses pratiques aux clientèles des destinations, retenue au titre des actions collectives par AGEFOS PME.
La formation est prise en charge à 100%
FNOTSI - 2019-04-04
Cette formation se déroule en ligne et en réseau, via un accès à une plateforme digitale ludique et accessible depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette, 24h/24, du 4 mars au 28 juin 2019.
Vous pouvez vous former facilement… sans quitter votre établissement ! (pas de frais de déplacement, d’hébergement ou de restauration), et pendant des créneaux que vous choisissez selon vos disponibilités et vos contraintes.
Des contenus métiers, des supports vidéo et des PDF à télécharger, et une validation des compétences par le biais de quiz.
Des challenges sur la plateforme, entre vos équipes, ou avec les apprenants des autres organismes inscrits.
La saison 3 propose 6 modules de formation sur les clientèles européennes, pour tout connaître des attentes des Allemands, Belges, Britanniques, Néerlandais, Italiens et Espagnols avec des contenus actualisés fin 2018.
Nouveauté ! Un module dédié à l’excellence de service, qui s’adresse à tous ceux qui interviennent dans la relation client.
Vous apprendrez comment réussir le 1er contact, puis adapter son accueil aux différents stades de la relation ? Comment faire de la qualité de l’accueil et du service le support de la promesse de votre marque territoriale ? Comment évaluer votre relation client pour la faire évoluer ? Passer à l’excellence de service, c’est assurer au client de vivre une expérience qu’il n’oubliera jamais. Inscrivez-vos équipes pour que la qualité de votre accueil devienne une expérience unique au service de la satisfaction de vos visiteurs.
En bonus, 3 webinars pour approfondir et échanger sur :
- les démarches de développement durable,
- les clés d’un parcours client réussi,
- l’aménagement de ses espaces d’accueil.
INSCRIPTION POSSIBLE DÈS MAINTENANT !
Le plus : une initiative unique pour permettre à tous de monter en compétence sur la qualité de l’accueil et adapter ses pratiques aux clientèles des destinations, retenue au titre des actions collectives par AGEFOS PME.
La formation est prise en charge à 100%
FNOTSI - 2019-04-04
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